Autor: Diego Bernardini

Die Innovationskraft im Internet bleibt unverändert – neue Technologien überfluten uns gefühlt alle paar Wochen oder Monate. Einem Konzertmeister gleich fordert man uns auf, uns auf die neuen Technologien einzustimmen und diese für die Orchestrierung neuer Projekte einzusetzen.

Doch Technologien – das wissen wir nach über 25 Jahren Onlineerfahrung mittlerweile – machen nicht die Musik.

Tatsächlich ist es ganz banal: Es sind eingängige Web-Konzepte und durchdachte Geschäftsstrategien, die aus Web- oder App-Benutzern Kunden oder Interessierte machen. Technologie bleibt auch im dritten Jahrzehnt des 21. Jahrhunderts Mittel zum Zweck und darf nur selten Selbstzweck sein, streng genommen sogar nur, um Technologien zu beweisen oder ihre Schlagkraft und Einsatzgebiete zu demonstrieren.

Dass diese Aussage nicht aus der Luft gegriffen ist, beweisen Websites oder Applikationen, die in Sachen Konzept, Benutzeroberfläche oder Geschäftsmodell seit Jahren beinahe unverändert online sind und dennoch erfolgreich verkaufen oder Interesse generieren, eben weil nicht das Design oder die Technologie, sondern das darunter liegende Konzept, die Benutzerführung und die Geschäftsidee die treibenden Kräfte sind.

Die Fokussierung auf den Nutzer und den potenziellen Kunden ist (und bleibt) die magische Regel für den Erfolg in der – nicht nur! – digitalen Ansprache der Zielgruppen.

Gewiss denken Sie nun, dies sei doch eine Binsenwahrheit – und liegen damit richtig: Grundlegende Dinge in der Kommunikation mit Menschen ändern sich trotz moderner Technologien nie: Einfachheit, Geradlinigkeit, Vertrauen und Sicherheit sind Stichworte, die weiterhin als Grundlage für erfolgreiche Onlinekonzepte und -strategien dienen sollten.

Bernardini + Schnyder GmbH ist auf die Konzeption, Realisation und auf das Projektmanagement komplexer digitaler Lösungen spezialisiert. Wir beraten und unterstützen Unternehmen bei allen Onlinekommunikationsmassnahmen und gehen dabei vom Unternehmenszweck aus: Ziel ist es, die Grundlage für ein bestmögliches Nutzererlebnis (die «User Experience») zu schaffen.

Sie freuen sich über täglich 400 Besucher in Ihrem Laden – phänomenale fünf Minuten bleiben sie durchschnittlich in Ihrem Geschäft, laufen mehrmals durch die Regalreihen und begutachten verschiedentlich die Produkte.

Das sind beeindruckende Zahlen.

Wissen Sie auch, wie viele Produkte am Ende des Tages verkauft wurden? Und ob etwaige Kunden sich bei Ihrem Personal um weitere Informationen bemüht haben? Oder ob sich irgendjemand von Ihrer Rabattaktion überzeugen lassen hat? Immerhin war das lustige Plakat an der Eingangstüre nicht billig, und zudem mussten Sie für die Aktion die Logistik sicherstellen und zusätzlich die Agentur beauftragen.

Selbstverständlich wissen Sie das alles genau: Sie sind glücklicherweise kein Idiot und überprüfen im echten Leben penibel Ihre geschäftlichen Aktivitäten. Alles andere wäre nicht nur unprofessionell, sondern der eigenen Belegschaft gegenüber ein Verbrechen.

Aber haben Sie über Ihre Website die gleiche Kontrolle?

Beängstigend, wie oft Messwerte aus Websites «irgendwie» ausgelegt werden, ohne die richtigen (oder überhaupt!) Fragen zu stellen.

Denken Sie, viele Websitebesucher seien ein Qualitätsmerkmal Ihres Webauftrittes, die Aufenthaltsdauer sage irgendetwas über den Besuch aus, die Anzahl der besuchten Seiten sei mit Interesse zu erklären und eine hohe Absprungrate bedeute das Ende der Welt …? Wissen Sie das alles oder vermuten Sie es nur?

Statistikprogramme faszinieren mit Zahlenreihen, farbigen Tabellen, Kuchendiagrammen und schier endlosen Daten.

Ohne die richtigen Fragen sind Statistiken jedoch unbrauchbar. Erinnern Sie sich daran: Ich esse zwei Brote, und Sie erhalten keinen Bissen davon. Statistisch betrachtet haben wir beide je ein Brot gegessen – in der Realität sind Sie aber verhungert.

Und ich wurde fett.

Bald schon, an kühleren, dunkleren Tagen, werden wir uns wieder der Nostalgie hingeben und unsere Handyfotos vom Sommer aufrufen. Dass diese in einer Cloud von Google, Microsoft, Apple & Co. oder bei einem sozialen Medium wie Facebook und Konsorten gespeichert sind, versteht sich heute von selbst. All diese Services sind «irgendwie» gratis, besitzen tolle Funktionen, und die Bilder lassen sich ganz simpel mit anderen teilen.

Doch solche Dienste sind nicht gratis für uns, sondern wir schenken Google & Co., ohne nachzudenken, gigabyteweise Daten, Bewegungsraster, Menschengesichter und (!) die Verstrickungen und Verbindungen zwischen diesen Informationen. Wenn Sie etwa die Gesichtserkennung – im Sinne einer anarchischen Punkattitüde – ausgeschaltet haben, hat sicherlich jemand in Ihrem Umfeld die Funktion dennoch aktiviert, und: *knips* …

Da Sie sehr wahrscheinlich im Adressbuch Ihres Gegenübers gespeichert sind, erfahren Google & Co. eben indirekt, wo und mit wem Sie unterwegs waren – nicht über Ihr eigenes, sondern über das Datenmaterial Ihrer Freunde. (Unabhängig davon haben Sie kaum je das Handy-GPS ausgeschaltet, dafür sind die Onlinedienste einfach zu nützlich.)

Ob fragliche Daten in dieser userübergreifenden Form analysiert werden, lässt sich nicht abschliessend beantworten. Dass es technisch möglich ist, steht aber ausser Frage. Dass sich Unternehmen zu 100 % an den Datenschutz halten, ist Wunschdenken: Man schenkt einem Grosskonzern besser nicht blind Vertrauen, man kontrolliert ihn.

Denken Sie daran, wenn Sie das nächste Mal mit der unsichtbaren Hand von Adam Smith argumentieren: Nein, der Markt reguliert sich beim Datenschutz nicht selbst.

Es braucht Regeln und erwachsene User. Ersteres ist lösbar; am ganz und gar mündigen Internetnutzer zweifle ich.