Die Regenpfütze

Bis wir begriffen haben, warum Kinder so gern in Regenpfützen springen, hat es einen Moment gedauert. Auch in unserer Agentur, die darauf spezialisiert ist, komplexe Onlineprojekte zu konzipieren und zu realisieren, ist uns bis heute nicht immer alles verständlich. Es ist auch unnötig, jedes Detail zu kennen, denn dafür gibt es Experten, die wir dann zu Rate ziehen, wenn sie gefragt sind und benötigt werden.

Wichtig aber ist zu wissen, was mit Technologie möglich ist; noch relevanter ist jedoch, was sinnvoll ist. Denn nicht alles, was sich designen und programmieren lässt, erleichtert das Leben: Bekanntlich sind Codespielereien oftmals bevormundend, mühsam, nicht fertig konzipiert, oder sie werden unnötig eingesetzt. Technologie darf nie Selbstzweck sein, sondern muss immer im Dienst des Menschen stehen – darin sind wir uns alle einig.

Warum Kinder in Regenpfützen springen, fragen Sie sich? Sinnentleerte Theorien dazu gibt’s massenweise – von esoterischen Wohlfühlgedanken bis hin zu philosophischen Lebensanschauungen.

Doch die Antwort darauf ist simpel: Kinder springen so gern in Regenpfützen, weil das Wasser spritzt, weil sie nass werden, weil sie damit erfassen, dass eine (vermeintlich unwichtige) Aktion einen Effekt auslöst. Sie erkennen, dass sie Einfluss auf die Welt haben und dass die Welt ihrerseits antwortet – es ist eine Eins-zu-eins-Rückmeldung auf eine Handlung und damit ein Meilenstein hinsichtlich der Persönlichkeitswahrnehmung: Meine Aktion bewirkt eine Reaktion! Diese Resonanz ist eminent wichtig, weil wir uns als Menschen ohne Rückmeldungen verlieren würden.

Umso erstaunlicher ist es, dass noch heute (zu) viele Webfunktionen – wie beispielsweise Such- und Kontaktformulare, Aktionsaufforderungen (sogenannte CTA – Calls-to-Action) oder Navigationselemente – ohne optische, akustische oder textliche Feedbacks implementiert sind.

Sich verlieren ist schlimm, aber sich verloren fühlen ist das Übelste überhaupt.

Und noch mal von vorn.

Gehofft hatten wir, die Coronakrise würde sich mit dem Jahreswechsel in Luft auflösen oder zumindest wegimpfen lassen: Ersteres hat sich als dumme Hoffnung erwiesen, und Zweiteres wird nur die Zeit zeigen …

Wie sieht’s denn aus im Januar 2021?

Haben Sie ein Déjà-vu?

Ich kann Sie beruhigen, Sie haben keines; es findet alles tatsächlich statt: Sie sind (bestenfalls) in keiner Psychiatrie hospitalisiert und spielen (hoffentlich) in keinem billigen Hollywoodstreifen als Nebendarsteller – ganz im Gegenteil: Sie sitzen mitten in einer neuen, uns (womöglich) noch unbekannten Realität.

Gelernt haben wir, dass es trotz aller Widrigkeiten keine Lösung ist (und sein darf!), den Kopf in den Sand zu stecken; gleichzeitig ist es auch nicht angebracht, nur zu hoffen und zu beten. Im Gegenteil ist es eine Pflicht, neue Ideen zu verfolgen, andere Konzepte zu formulieren und um die Ecke zu denken.

Im Veneto gibt es die Redewendung «Quando l’aqua toca el cul, tuti impara a noar» – oder im Zürcher Dialekt: «Wänn eim ’s Wasser bis a Arsch anechunnt, dänn lehrt mer schwüme.»

Werden Sie vermehrt (!) digital im Denken, im Unternehmen, im Handeln, im Wirtschaften – denken Sie noch stärker aus der Sicht Ihrer Kunden, lassen Sie unorthodoxe Ideen zu, investieren Sie in die Zukunft, stolpern Sie und stehen Sie – Himmelherrgott noch mal! – wieder auf.

Zeit zum Jammern?

No! Zurück auf Start – und los!

20 Fragen – und ein Ausrufezeichen am Schluss.

Fragen zu ignorieren, wenn man die Antworten fürchtet, ist weit verbreitet. Doch hilft uns eine derartige Verhaltensweise nicht über Unsicherheiten hinweg … Es bleibt ein Grummeln im Bauch, das uns zu Hause nicht schlafen lässt und uns tagsüber den Büroalltag versaut.

Manchmal helfen auch keine säuberlich konzipierten und strukturierten Handbücher, sondern nur die schlichte Masse von Fragen, um uns bewusst zu machen, dass gewisse Dinge grösser sind, als wir zuerst meinen. Oft ist mehr Wunschdenken in der individuellen und geschäftlichen Realität zu finden als in Grimms Märchen.

Ist der Webauftritt SSL-verschlüsselt? Wie schnell lädt die Website auf mobilen Geräten? Gibt es überhaupt ein Konzept für die Inhaltsdarstellungen auf Desktops, Handys, Smart-TVs, Tablets etc.? Gibt es Facebook-, Instagram-, Twitter-, LinkedIn-, Xing- oder Google-My-Business-Accounts? Aktualisiert sich die Sitemap dynamisch, wenn Inhalte redigiert oder neu erfasst werden? Auf welche Stichwörter sind die einzelnen Seiten optimiert? Konkurrenzieren sie sich untereinander? Gibt es Inhaltsüberlappungen? Wo sind die Kontaktdaten hinterlegt? Klickbare Telefonnummern? E-Mail-Adressen? Maps eingebunden? Läuft Google Analytics? Wer überwacht die entsetzlichen – wenn auch wichtigen! – Datenschutzbestimmungen? Wer die Cookie-Schleuder? Warum steht der Webauftritt nicht an oberster Stelle auf der Prioritätenliste? Was wollen Sie überhaupt im Web erreichen? Und wer überwacht das? Folgt das Design dem Konzept, und entspricht dieses dem Geschäftszweck? Wollen Sie noch mehr?

Ehrlichkeit macht die Dinge nicht besser – aber zumindest schafft sie eine entwaffnende Sicht auf die Realität und zeigt auf, wo Verbesserungspotenzial liegt.

Zurück zum Anfang – Ausrufezeichen